实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）。

实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）。
A.构建核心竞争力
B.实施服务外包策略
C.进行业务流程再造
D.实施客户关系管理
正确答案：D