一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。

一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。
A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
正确答案：C