简述观察法的优点和缺点。

简述观察法的优点和缺点。
正确答案：
（1）观察法的优点在于是在消费者不知道的情况下进行的观察，消费者心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实和可靠。此外这种方法也比较简便易行，花费也比较低廉。
（2）观察法的缺点在于所能观察到的是消费者如何从事活动，提供当前行为的信息，不能得到消费者为什么这样活动，或者当时其内心是怎样想等动机或者心理过程；此外观察对象的选择有时也缺乏代表性。