收集顾客的声音通常用到的方法有：书面邮件调查、电话调查、专人访问、焦点小组；以下为顾客数据调查方法的对比，正确的是（）

收集顾客的声音通常用到的方法有：书面邮件调查、电话调查、专人访问、焦点小组；以下为顾客数据调查方法的对比，正确的是（）
A.书面邮件调查的成本比较低但同时返回率通常也比较低
B.电话调查的灵活性比较大，返回率比书面调查高，也更准确
C.电话回访对于定性信息的收集比较高效，但成本也较高
D.焦点小组的调查方法通常作为书面调查及电话调查的第一步
正确答案：ABCD