试述职能工作分析方法（FJA）建立任务库的步骤。

试述职能工作分析方法（FJA）建立任务库的步骤。
正确答案：为了建立职能工作分析的任务库，需要按照步骤操作才能覆盖任职者必须完成的75％以上的工作内容。这些步骤如下：
（1）回顾现有的工作信息。
工作分析者必须首先熟悉SMEs的语言（行话）。每一份工作都有其独特的语言，因为其处在特定的组织文化和技术环境中，必然带有特殊的烙印。现有的工作信息，包括工作描述、培训材料、组织目标陈述等等，应该都能使工作分析者深入了解工作语言、工作层次、固定的操作程序以及组织的产出。工作分析者应该尽可能准备一些在FJA格式下可得的信息，如果不能准备所有信息的话，也可以达到两个目的：其一是说明在哪些方面需要补充信息；其二可以以这些得到的部分信息向SME演示。这个步骤通常会花费1–3天的时间，这主要取决于可得的信息量以及时间的压力。在此花费的精力会减少小组会谈的时间和精力。
（2）安排同SMEs的小组会谈。同SMEs进行的小组会谈通常要持续1–2天时间，选择的SMEs从范围上要尽可能广泛地代表工作任职者。会议室要配备必要的设备：投影仪、活动挂图、涂改带，会议室的选址要远离工作地点，把工作的影响减到最小。
（3）分发欢迎信。自我介绍之后，工作分析者应当向与会者分发一封欢迎信，来解释小组会谈的目的，尤其要点明参与者是会议的主体，要完成大部分工作，而工作分析者只是作为获取信息的向导或是促进者的角色存在。
（4）确定FJA任务描述的方向。工作分析者事先应该至少准备好三张演示图。第一张是类似于图9—1的图，显示了任务的结构。第二张图同图9-2一样，是一个打印任务的例子。如果可能的话，第三张图最好准备一个难度、复杂程度中等的任务的例子，实际上在步骤1时我们就可以做相应的准备。这三张演示图的目的实际上是给SMEs提供了任务陈述的格式和标准。这个过程大概会花费20–30分钟。
（5）列出工作的产出。我们首先希望SMEs小组能将工作的产出列出来。我们通常会问专家们这样一些问题：“你认为被雇佣的工作任职者应该要提供什么产品或服务？工作的主要结果是什么？”一般说来，大概需要15分钟，小组就能以他们自己的语言将工作结果列出来。工作结果可能是物（各种类型的实物）、数据（报告、建议书、信件、统计报表、决议等等）、服务（对人或者是动物）。通常工作结果很少超过10条，多数的情况是5–6条。我们将这些工作结果整理好列在活动挂图上，挂在墙上。
（6）列出任务。让SMEs从任何一个工作结果着手，请他们开始描述通过完成哪些任务才能得到这个工作结果。通常大家起初技能不太熟练，会存在一个逐渐适应的过程。工作分析者应该不断进行鼓励，给大家创造一个好的开始。工作分析者可以以问题来激发大家的思维。这项工作一直要持续到小组达成一致意见，所列出的任务应能覆盖工作所包括的95％以上的工作任务，并要确信没有遗漏重要的任务项。当然中间可以灵活安排几次休息的时间，保持工作的良好节奏。每项任务列出后工作分析者将其写在活动挂图上。因为这个过程有多人参与，很可能还要进行字句上的斟酌和替换。在开始时大家常常有一个趋势，就是直接给出工作最终的结果，将其作为过程的工作行为；这就需要工作分析者进行指导，帮助小组将过程行为从最终结果中挑选出来。
（7）推敲任务库。每一个工作产出对应的任务都被写出来之后，我们会发现一些任务会在几个工作产出中反复出现，比如说“沟通”。在某些情形下，同样的任务会在信息来源或是最终结果上有细微的差别。另一方面，SMEs应该说明有多少任务会以相同的行为开始。这些工作使小组对他们的工作有一个全面深刻的认识，不仅让他们认识到不同工作之间的相似之处，而且可以使他们看到哪些任务是琐细的，应该作为其他的一部分而存在，而哪些却是可以拆散为多个部分的。
（8）产生绩效标准。SMEs满意地完成了任务库之后，下一个任务就要让他们列出为了满意地完成任务任职者需要具备的素质，工作分析者一般使用下面的问题来引导小组进行分析：“大家可能注意到我们只是整理和分析了工作行为、最终结果、信息来源、指导以及工作设备，而没有涉及需要具备什么素质才能做好工作。我们可以设想我们是某个工作的管理者，我们需要为这个工作找一个合适的雇员，你将以什么标准来进行甄选？请大家考虑素质和特点的时候，尽量同任务尤其是任务对应的行为联系起来考虑。”
（9）编辑任务库。工作分析者将活动挂图上的信息收集起来，在此基础上用前文所述的格式进行任务库的编辑。我们要对这些信息进行整理，疏通语句，斟酌用词，特别是动词的使用。数据库即将完成之时，应该抄录一份给SMEs小组作最后的修改纠正。