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居住行为管理包括。（）
居住行为管理包括。（）
正确答案：情感管理，规范管理
标签：
情感
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以下是处理业主投诉就遵循的原则。（）
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平衡记分卡是哈佛大学的罗伯特.卡普兰与波士顿的顾问大卫.诺顿在20世纪90年代最早提出的，它包括。（）