智慧树知到《旅游人力资源管理（校内课程）》章节测试答案

智慧树知到《旅游人力资源管理（校内课程）》章节测试答案
绪论单元测试
1、尤其是在旅游业，这样一个劳动力密集的产业中，（）更加决定了产业和企业发展的关键。
A.人力资源的质量
B.人力资源的数量
C.人
D.领导
正确答案：人力资源的质量；人力资源的数量
2、本门课程的主要授课内容包括哪三大部分？
A.技能提升
B.基础部分
C.核心部分
D.提升部分
正确答案：基础部分；核心部分；提升部分
3、核心内容包括旅游企业人力资源管理战略规划与计划、旅游企业人员招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、劳动关系等人力资源管理的六大模块。
A.正确
B.错误
正确答案：A
4、基础部分起到启下的作用，对接《职业生涯规划》、《领导力培养与提升》、《旅游企业战略管理》等课程，包括旅游企业员工职业生涯规划、旅游企业文化与领导艺术等内容
A.正确
B.错误
正确答案：B
5、下列属于本门课程的能力目标的是？
A.描述人力资源管理的起源与发展
B.组织策划人力资源管理相关活动的能力
C.列出旅游企业领导风格的类型与特点
D.阐述人力资源管理逻辑框架
正确答案：组织策划人力资源管理相关活动的能力
6、下列属于本门课程的素养目标的是？
A.具备旅游企业人力资源管理工作的人际协调能力与团队协作精神
B.具备旅游企业人力资源管理工作的心理调试与抗压能力
C.具备旅游企业人力资源管理工作人员必备的职业道德
D.阐述人力资源管理逻辑框架
正确答案：具备旅游企业人力资源管理工作的人际协调能力与团队协作精神；具备旅游企业人力资源管理工作的心理调试与抗压能力；具备旅游企业人力资源管理工作人员必备的职业道德
7、本门课程主要采取的教学方法有哪些？
A.讲授法
B.项目教学法
C.团队学习法
D.案例分析法
正确答案：讲授法；项目教学法；团队学习法；案例分析法
8、案例分析法(Case Study)目的是为了实现本门课程能力目标要求中的发现问题、分析问题和解决问题的能力。
A.正确
B.错误
正确答案：A
9、团队学习法的目的是通过项目练习帮助学生掌握本门课程所应达到的各项能力目标以及培养学生的创新创业能力。
A.正确
B.错误
正确答案：B
10、组织策划人力资源管理相关活动的能力属于本门课程的能力目标
A.正确
B.错误
正确答案：A
第一章单元测试
1、管理学的发展起源于18世纪末英国的“工业革命”——19世纪末美国的工业革命，形成了一些大规模的商业性和社会性的工业组织，由此产生了对于企业和组织管理的需求，也相继出现了一些管理学大师，如恩格斯、周恩来等。
A.正确
B.错误
正确答案：B
2、正如（）所说，在企业里只有一项真正的资源，就是人，所以管理学思想的发展也推动了人力资源管理思想的演变。
A.泰勒
B.德鲁克
C.法约尔
D.奥尔德佛
正确答案：德鲁克
3、下列属于旅游企业有哪些？
A.餐饮企业
B.住宿企业
C.旅游交通企业
D.景区景点与旅行服务企业
E.旅游购物企业
F.旅游娱乐活动企业
正确答案：餐饮企业；住宿企业；旅游交通企业；景区景点与旅行服务企业；旅游购物企业；旅游娱乐活动企业
4、美国企业界目前提出了“人力资源开发与管理的内部客户导向”,将人力资源管理部门的客户分为哪几类？
A.直线管理人员
B.企业决策层
C.内部员工
D.组织
正确答案：直线管理人员；企业决策层；内部员工
5、（）的发展为人力资源管理带来便捷的同时，也带来了挑战。
A.核心人才
B.人力资源
C.信息技术
D.全球化
正确答案：信息技术
6、著名的丽思卡尔顿酒店推出“（）”措施，通过授权员工为顾客提供更加个性化的服务，激励员工的潜质，增强其责任心和使命感，进而提升酒店服务质量。
A.工作团队
B.科技创新
C.他人导向工作团队
D.自我导向工作团队
正确答案：自我导向工作团队
7、下列不属于旅游购物企业是哪一个？
A.免税店
B.奥特莱斯
C.旅游工艺品商店
D.飞猪
正确答案：飞猪
8、下列属于旅游娱乐活动企业的有哪些？
A.游艇
B.滑雪场
C.草原娱乐项目滑草
D.骑射
正确答案：游艇；滑雪场；草原娱乐项目滑草；骑射
第二章单元测试
1、组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。
A.正确
B.错误
正确答案：A
2、管理者在进行组织结构设计时，必须正确考虑多个关键因素：工作专业化、部门化以及？
A.命令链
B.控制跨度
C.集权与分权
D.正规化
正确答案：命令链；控制跨度；集权与分权；正规化
3、企业组织架构设计规范化，就是要达到哪几个标准？
A.企业内部系统功能完善
B.子系统功能担负分配合理
C.系统功能部门及岗位权责匹配
D.管理跨度合理
正确答案：企业内部系统功能完善；子系统功能担负分配合理；系统功能部门及岗位权责匹配；管理跨度合理
4、矩阵制组织是为了改进（）横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式？
A.模拟分权制
B.直线职能制
C.事业部制
D.直线制
正确答案：直线职能制
5、控制跨度窄主要有3个缺点：第一，管理层次会增多，管理成本会大大增加。第二，使组织的垂直沟通更加复杂。管理层次增多也会减慢决策速度，并使高层管理人员趋于孤立。第三，（）？
A.控制跨度过窄导致管理层次增多，组织结构臃肿，不必要岗位增加
B.控制跨度过窄易造成管理层与下属的沟通障碍，影响下属的执行力
C.控制跨度过窄易造成对下属趋于孤立，难以形成凝聚力
D.控制跨度过窄易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性
正确答案：控制跨度过窄易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性
6、企业组织架构包含三个方面的内容：？
A.单位、部门和岗位
B.单位、岗位和职位
C.部门、岗位和职位
D.单位、部门和职位
正确答案：单位、部门和岗位
7、（）是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式？
A.直线制
B.职能制
C.矩阵制
D.模拟分权制
正确答案：模拟分权制
8、哪一项不属于企业组织结构设计遵循的原则？
A.组织结构设计要服从每一项工作的任务和目标
B.企业部门之间应该是分工协作的关系
C.在整个组织结构设计的时候，权力的集中与分散应该适度
D.执行部门与监督部门可以共同设定
正确答案：执行部门与监督部门可以共同设定
9、对职能划分理解错误的是?
A.下属单位完成困难的工作交由公司统一做
B.一些支持工作和后勤保障工作尽可能下放
C.假如集中以后工作效率下降了，那么这样的权力就应该下放
D.如果是参股或者是控股的子公司，集团公司不必介入
正确答案：一些支持工作和后勤保障工作尽可能下放
10、对事业部型的组织结构理解错误的是?
A.事业部的特点是独立经营、独立核算，有自己的经营自主权
B.它本身是利润中心
C.适合于考核指标多元化的公司
D.它本身可以是法人
正确答案：它本身可以是法人
第三章单元测试
1、职位分析包括：岗位工作特征分析和从事该岗位的人的特征分析。
A.正确
B.错误
正确答案：A
2、职位分析的成果是职位说明书，职位说明书是对职位的描述。
A.正确
B.错误
正确答案：B
3、职位说明书的内容包括哪些？
A.职位标识
B.职位概要
C.履行职责
D.业绩标准
E.工作关系
F.使用设备
G.工作环境与条件
H.任职资格
正确答案：职位标识；职位概要；履行职责；业绩标准；工作关系；使用设备；工作环境与条件；任职资格
4、旅游企业的任职资格一般从哪些方面进行衡量？
A.所学专业
B.学历水平
C.资格证书
D.工作经验
E.必要的知识和能力
F.身体状况
正确答案：所学专业；学历水平；资格证书；工作经验；必要的知识和能力；身体状况
5、职位分析的过程分为哪几个？
A.准备阶段
B.调查阶段
C.分析阶段
D.完成阶段
正确答案：准备阶段；调查阶段；分析阶段；完成阶段
6、成立职位分析小组属于职位调查阶段的工作。
A.正确
B.错误
正确答案：B
7、搜集工作背景条件属于职位调查阶段的工作。
A.正确
B.错误
正确答案：A
8、职位调查方法有哪些？
A.观察法
B.访谈法
C.问卷调查法
D.关键事件分析法
E.工作日志法
F.工作实践法
正确答案：观察法；访谈法；问卷调查法；关键事件分析法；工作日志法；工作实践法
9、以下属于观察法的是？
A.直接观察法
B.阶段观察法
C.工作表演法
正确答案：直接观察法；阶段观察法；工作表演法
第四章单元测试
1、旅游企业人力资源规划是根据旅游企业的战略目标，科学预测旅游企业在未来环境变化中人力资源的供给和需求状况，根据需求平衡的结果，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保旅游企业对人力资源在数量上和质量上的需求，使企业和个人获得长远发展。
A.正确
B.错误
正确答案：A
2、人力资源规划可以解决哪些问题？
A.企业的企业文化
B.企业管理员工的指导思想
C.企业的人力资源的需求状况、各岗位员工职责、如何提供这样的员工
D.企业的薪酬福利政策是什么
正确答案：企业的企业文化；企业管理员工的指导思想；企业的人力资源的需求状况、各岗位员工职责、如何提供这样的员工；企业的薪酬福利政策是什么
3、旅游企业人力资源计划的制定对旅游企业发展具有非常重要的意义，其中包括？
A.使组织有效控制人力成本，确保长期发展；能将组织自身发展和需要与职工发展和需要相统一；能够优化企业内部人力资源组合结构，有效提高职工工作效率
4、某三星级饭店拥有客房400间（套），年平均出租率为80%。客房服务员分早、中两个班次，早班每个客房清扫员每天的劳动定额为12间，晚班为48间，员工出勤率一般为95%。该饭店实行每周5天工作制，除固定休息日外，还享受每年7天的带薪假期（11天的法定假日正常排班，根据劳动法进行加班补偿），最后算得出勤率为多少？
A.60%
B.64%
C.66%
D.68%
正确答案：66%
5、回归预测法：利用数学模型，一元回归或者多元回归模型，方法就是利用一个或者多个自变量来预测另外一个因变量的定量分析方法。
A.正确
B.错误
正确答案：A
6、人力资源成本分析预测法：这个是确定在人力资源的预算成本，然后根据预算来定员。NHR=TB/(S+BN+W+O)*(1+f*T)，其中NHR为？
A.未来期段需要的人力资源数量
B.未来人力资源预算总额
C.当期人均工资
D.当期人均奖金
正确答案：未来期段需要的人力资源数量
7、了解了旅游企业人力资源的供给预测，结合需求预测，我们需要掌握旅游人力资源供求平衡，它是旅游人力资源规划的目的，旅游人力资源供求预测是制定具体的供求平衡规划的基础。旅游企业人力资源供求关系有几种可能？
A.4
B.3
C.2
D.1
正确答案：3
8、员工流动分析：主要包括离职、内部调动、退休、死亡和伤残等。所以我们要想准确预测内部员工供给数量，必须要清楚知道这个企业的员工哪些信息？
A.变动率
B.离职率
C.员工新进率
D.当期净流动率
正确答案：变动率；离职率；员工新进率；当期净流动率
9、旅游企业在不同发展时期对战略的选择存在差异性，不包括什么时期？
A.初创期
B.上升期
C.发展期
D.成熟期
正确答案：上升期
10、对旅游人力资源需求进行预测后，需进行供给预测。旅游人力资源供给预测大致包含几步？
A.1
B.2
C.3
D.4
正确答案：3
第五章单元测试
1、以下哪些是招聘工作开展需要考虑的因素？
A.成本
B.途径
C.来源
D.时间
正确答案：成本；途径；来源；时间
2、以下哪些不是招聘工作开展的内部因素？
A.企业形象
B.竞争对手
C.工资薪酬
D.招聘预算
正确答案：竞争对手
3、以下哪些属于内部招聘的方法？
A.员工引荐
B.领导举荐
C.档案法
D.布告法
正确答案：领导举荐；档案法；布告法
4、通过最佳东方网开展招聘工作属于哪种招聘方法？
A.互联网招聘
B.广告招聘
C.专业机构招聘
D.猎头招聘
正确答案：互联网招聘
5、以下哪一项不是内部招聘的优点？
A.降低招聘成本
B.水平有限
C.员工更加可靠
D.激励员工
正确答案：水平有限
6、以下哪一项不是招聘实施阶段要开展的工作？
A.招募
B.选择
C.录用
D.体检
正确答案：体检
7、结构化面试的标准化程度要低于非结构化面试
A.正确
B.错误
正确答案：B
8、以下哪一项不是简历包含的七项主要内容？
A.家庭关系
B.教育背景
C.专业技能
D.个人信息
正确答案：家庭关系
9、面试中的STAR原则中的A指的是什么？
A.成就
B.任务
C.行动
D.环境
正确答案：行动
10、哪些是常见的面试类型？
A.视频面试
B.行为和情景面试
C.电话面试
D.一对一面试
正确答案：视频面试；行为和情景面试；电话面试；一对一面试
第六章单元测试
1、作为企业的经营人员，尤其是股东，一般都会要求员工需要懂得成本与效益, 供应和消耗之间的相互关系。员工应该意识到所有形成的浪费将影响公司的效益。但他们往往是粗心的, 看不到浪费的严重性。所以这个时候就需要提供部门节能技巧以及人力资源绩效考核类的培训来降低员工的耗能。
A.正确
B.错误
正确答案：A
2、培训的分类包括？
A.按培训对象分类
B.按培训内容分类
C.按培训时间分类
D.按培训性质分类
正确答案：按培训对象分类；按培训内容分类；按培训时间分类；按培训性质分类
3、评估培训结果可分为？
A.反应层评估
B.学习层评估
C.行为层评估
D.结果层评估
正确答案：反应层评估；学习层评估；行为层评估；结果层评估
4、人员分析旨在帮助组织确定哪些员工需要培训以及相应的受训基础如何。人员分析内容不包括以下哪个方面：
A.分析员工实际工作绩效与预期工作绩效之间的比较关系，判断是否有必要进行培训
B.分析员工的内在潜力和接受培训的能力，看员工是否适合进行培训
C.分析员工适应工作变革或应用新技木时，新的任务完成情况或绩效改善状态
D.分析员工的知识、学历、态度、动机、行为等个性特点和基本技能
正确答案：分析员工的内在潜力和接受培训的能力，看员工是否适合进行培训
5、培训计划的实施环节主要关注的就是培训方法如何更加有效的执行，因此要注意培训时的各种规律，比如：
A.整体性差异规律
B.培训效果的阶段性变化规律
C.分散性的培训一般要优于集中性的培训
D.其他因素
正确答案：整体性差异规律；培训效果的阶段性变化规律；分散性的培训一般要优于集中性的培训；其他因素
6、晚餐时间，烛光餐厅光线朦胧，餐桌旁的一位小客人突然将冰淇淋泼翻在光滑的走廊地板上，这地方靠近您的工作台，除你之外，其他服务员和孩子的父母都没有注意到，你最好应该怎么办？
A.立即拿一把椅子或其它障碍物放在冰淇淋上，以防他人滑倒。
B.立即到厨房知会清洁工清理地板。
C.假如这不是在您的工作区，立即招呼负责本工作区的服务员来处理。
D.站在冰淇淋附近，让客人及工作人员小心绕行，并转告负责的服务员或清洁工立即清理地板。
正确答案：站在冰淇淋附近，让客人及工作人员小心绕行，并转告负责的服务员或清洁工立即清理地板。
7、（ ）是把服务员在工作中某些方面与客人的对话录下来，在培训课上放映或模拟训练，进行讨论分析，以增强员工的语言能力，增强员工处理典型问题的能力。
A.讲座法
B.对话培训法
C.情境模拟法
D.角色扮演法
正确答案：对话培训法
8、（ ）是受训者以一对一的方式向经验丰富的组织员工进行学习的一种在职管理人才开发的方法。通常是年长及有经验的经理，它以主人、朋友、知己和顾问的身份对新员工进行培训。
A.训练
B.案例研究
C.游戏法
D.辅导
正确答案：辅导
9、组织分析，即在组织的长期目标、经营战略、经营计划对员工提出的新的知识和技能需求而员工素质相对不足时，决定组织中哪些岗位的员工素质相对不足，以及在哪些方面素质不足的一种培训需求方法。
A.正确
B.错误
正确答案：A
10、经济及公共政策对许多企业的培训需求有着广泛的影响，企业要生存和发展，就必须能够适应社会环境。同时又要分析哪些因素对培训需求的影响？
A.市场竞争
B.本行业的技术水平
C.其他同类企业的培训水平
D.企业外部的资源状况
正确答案：市场竞争；本行业的技术水平；其他同类企业的培训水平；企业外部的资源状况
第七章单元测试
1、绩效管理就是管理人员保证员工的活动和产出和组织目标相一致的方法和手段。
A.正确
B.错误
正确答案：A
2、以下哪些是绩效管理常见的误区？
A.将绩效管理与绩效考核等同
B.绩效管理中角色分配错误
C.过于追求形式上的完美
D.认为绩效管理与员工无关
正确答案：将绩效管理与绩效考核等同；绩效管理中角色分配错误；过于追求形式上的完美；认为绩效管理与员工无关
3、绩效管理按照层次可以划分为哪些方面？
A.区域绩效
B.企业绩效
C.部门绩效
D.员工绩效
正确答案：企业绩效；部门绩效；员工绩效
4、企业服务流程创新属于平衡计分卡的哪个维度？
A.客户维度
B.财务维度
C.内部运营维度
D.学习与成长
正确答案：内部运营维度
5、关键业绩指标的简称为下列哪一项？
A.KPA
B.KPI
C.KPR
D.BSC
正确答案：KPI
6、绩效指导中coach法则中的A值的是什么？
A.约定
B.观察
C.挑战
D.评价
正确答案：评价
7、把员工的绩效分成若干项目，每个项目后设一个量表，由考核者作出考核的绩效考核方法是什么方法？
A.评级量表法
B.等级鉴定法
C.比较排序法
D.关键事件法
正确答案：评级量表法
8、360度绩效考核不包括来自以下哪一方的评价？
A.直接领导
B.越级领导
C.同事
D.直接下属
正确答案：越级领导
9、绩效指标制定中SMART原则中的T指的是什么？
A.具体的
B.有时限的
C.相关的
D.可衡量的
正确答案：有时限的
10、考核人不自觉的将被考核人与自己或者最优秀的个体进行比较而产生的绩效考核误差属于哪一种？
A.比较误差
B.压力误差
C.感情误差
D.晕轮误差
正确答案：比较误差
第八章单元测试
1、根据表现形式的不同，薪酬被划分为货币的和非货币的两种。货币薪酬是公司以货币形式支付的报酬，例如基本工资、奖金、补贴、津贴等。
A.正确
B.错误
正确答案：A
2、薪酬具有怎样的功能？
A.回报功能
B.补偿功能
C.激励功能
D.协调和配置功能
正确答案：回报功能；补偿功能；激励功能；协调和配置功能
3、在薪酬管理过程中有些原则是企业及人事管理在进行薪酬管理时必须遵循的，这些原则包括：
A.公平性原则
B.竞争性原则
C.普遍性原则
D.激励性原则
正确答案：公平性原则；竞争性原则；激励性原则
4、企业工资总额管理包括工资总额的计划与控制, 但不包括工资总额调整的计划与控制。
A.正确
B.错误
正确答案：B
5、薪酬管理包括薪酬体系设计和薪酬日常管理两个方面。薪酬体系设计主要是薪酬水平设计、薪酬结构设计和薪酬构成设计；薪酬日常管理是由薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整组成的循环，这个循环可以称之为薪酬成本管理循环。
A.正确
B.错误
正确答案：A
6、薪酬调查的数据一定要真实、可靠。在统计分析时应选用那些可靠的数据进行统计和分析。统计分析的方法有以下三种： 数据排列、频率分析、回归分析及制图。那么，薪酬满意度调查工作程序不包含哪一项？
A.确定调查范围
B.确定调查对象
C.确定调查方式
D.确定调查内容
正确答案：确定调查范围
7、技术等级工资制度是一种主要根据技术复杂程度以及劳动熟练程度划分等级和规定相应的工资标准的工资等级制度。技术等级工资制不含：
A.工资标准
B.工资等级表
C.技术等级标准
D.技术等级表
正确答案：技术等级表
8、职务等级工资制适用于机关、事业单位和企业的行政、业务管理人员和专业技术人员。职务等级工资制由职务名称序列表、职务工资标准表、业务等级标准组成，可分为哪几种形式？
A.一职一薪制
B.一职数薪制
C.混合职薪制
D.复合职薪制
正确答案：一职一薪制；一职数薪制；复合职薪制
9、激励计划不含哪种计划？
A.个人激励计划
B.他人激励计划
C.团队激励计划
D.组织激励计划
正确答案：他人激励计划
10、销售人员的奖励有哪些？
A.纯基薪计划
B.纯佣金计划
C.基薪+佣金计划
D.基薪+奖金计划
正确答案：纯基薪计划；纯佣金计划；基薪+佣金计划；基薪+奖金计划
第九章单元测试
1、劳动关系的客体，它是指主体的劳动权利和义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保障、教育培训、劳动环境、员工的人格和人身等。
A.正确
B.错误
正确答案：B
2、双向重新选择阶段是当时间、企业经营状况、员工个人能力和适应性发生改变时，员工与企业的责、权、利关系也会随之发生改变。这里主要是指员工被辞退或员工辞退时双方拥有的义务、责任和权利，包括？
A.通知权
B.赔偿权
C.申诉权
D.补偿权
正确答案：通知权；申诉权；补偿权
3、诚实信用原则是指劳动关系主体进行劳动活动必须诚实、守信、善意，享有权利不得损害他人的合法权益，履行义务信守承诺和法律规定。《劳动合同法》第二十一条第一款规定的，劳动合同无效或者部分无效的有？
A.乘人之危，使对方在违背其真实意思的情况下订立劳动合同
B.以欺诈、胁迫的手段，使对方在违背其真实意思的情况下订立劳动合同
C.以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背其真实意思的情况下订立劳动合同
D.违反法律、行政法规强制性规定的
正确答案：乘人之危，使对方在违背其真实意思的情况下订立劳动合同；以欺诈、胁迫的手段，使对方在违背其真实意思的情况下订立劳动合同；以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背其真实意思的情况下订立劳动合同；违反法律、行政法规强制性规定的
4、劳动合同具有法律效力，必须以完全具法定有效要件为前提。劳动合同有效要件一般不包括？
A.合格的合同主体
B.合格的合同客体
C.合法的合同内容
D.合法的合同形式
正确答案：合格的合同客体
5、控制跨度窄主要有3个缺点：第一，管理层次会增多，管理成本会大大增加。第二，使组织的垂直沟通更加复杂。管理层次增多也会减慢决策速度，并使高层管理人员趋于孤立。第三，（）？
A.控制跨度过窄导致管理层次增多，组织结构臃肿，不必要岗位增加
B.控制跨度过窄易造成管理层与下属的沟通障碍，影响下属的执行力
C.控制跨度过窄易造成对下属趋于孤立，难以形成凝聚力
D.控制跨度过窄易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性
正确答案：控制跨度过窄易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性
6、履行劳动合同也应该遵循相应原则？
A.亲自履行原则；全面履行原则；协作履行原则；
B.诚实守信原则；全面履行原则；协作履行原则；
C.亲自履行原则；全面履行原则；诚实守信原则；
D.亲自履行原则；诚实守信原则；协作履行原则；
正确答案：亲自履行原则；全面履行原则；协作履行原则；
7、仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算___年内申请劳动人事仲裁。
A.4
B.3
C.2
D.1
正确答案：1
8、当事人在其权利受到侵害之日起___天内向调解委员会提出申请，并填写《劳动争议调解申请书》发生争议的员工一方在3人以上，可视为集体劳动争议。调解委员会接到争议申请后，应征求当事人意见，对当事人不愿调解的，应做好记录，在____日内以书面形式通知申请人。调解委员会应在____日内做出受理或不受理申请的决定，对不受理的，应向申请人说明理由。
A.60、5、4
B.30、3、4
C.30、5、4
D.60、3、4
正确答案：30、3、4
9、劳动保护（Labour protection），是指国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中的安全和健康所采取的立法和组织、技术措施的总称。劳动保护包括?
A.员工其他劳动权利和劳动报酬
B.从事劳动生产的劳动者
C.卫生保健
D.伤病医疗工作
正确答案：从事劳动生产的劳动者
10、安全生产培训制度能帮助员工正确地学习和掌握安全使用工具、设备和设施的技能，调高员工的自我保护和保护他人的意识。该培训不包括：安全生产的法律法规、基本知识、管理制度、操作技能及事故案例分析。
A.安全生产的法律法规
B.基本知识
C.管理制度
D.事故分析化解能力
正确答案：事故分析化解能力
第十章单元测试
1、《职业分类标准》依据在业人口所从事的工作性质的同一性进行分类，将全国范围内的职业划分为大类、中类、小类三层，即8大类、64中类、301小类。
A.正确
B.错误
正确答案：A
2、职业锚的有哪些特点？
A.职业锚是以员工的工作经验为基础的
B.职业锚不是预测
C.从确认职业锚的那时起，你的职业转变为事业
D.职业锚不是固定不变的
正确答案：职业锚是以员工的工作经验为基础的；职业锚不是预测；从确认职业锚的那时起，你的职业转变为事业；职业锚不是固定不变的
3、（）的人倾向于追求安全、稳定的职业前途，比如工作的安全，体面的收入，有效的退休方案和津贴等等。
A.自主/独立型职业锚
B.安全稳定型职业锚
C.管理型职业锚
D.技术/职能型职业锚
正确答案：安全稳定型职业锚
4、酒店员工在晋升的过程中要面临哪两次重要的角色转换？
A.员工到主管的转换
B.学生到员工的转换
C.学校到企业的转换
D.从主管到经理和总监的转换
正确答案：员工到主管的转换；从主管到经理和总监的转换
5、在职业生涯规划的中，可以通过自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式、思维方法、道德水准以及社会中的自我等等方面进行自我评估？
A.正确
B.错误
正确答案：A
6、（）是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式？
A.直线制
B.职能制
C.矩阵制
D.模拟分权制
正确答案：模拟分权制
7、在选择职业时应考虑以下几点？
A.性格与职业的匹配
B.兴趣与职业的匹配
C.特长与职业的匹配
D.内外环境与职业相适应
正确答案：性格与职业的匹配；兴趣与职业的匹配；特长与职业的匹配；内外环境与职业相适应
8、通常职业生涯路线的选择须考虑哪些问题？
A.我想往哪一路线发展？
B.我能往哪一路线发展？
C.我可以往哪一路线发展？
D.不需要考虑任何问题
正确答案：我想往哪一路线发展？；我能往哪一路线发展？；我可以往哪一路线发展？
9、员工的职业生涯规划分为几个步骤？
A.2
B.3
C.4
D.5
正确答案：5
第十一章单元测试
1、制度/行为层是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响部分，它集中体现了企业文化的符号层和观念层对员工和企业组织行为的要求。
A.正确
B.错误
正确答案：A
2、瑞吉酒店有四大标志性品牌庆祝仪式属于企业文化制度层中的哪一部分？
A.一般制度
B.特殊制度
C.企业风俗
D.行为规范
正确答案：企业风俗
3、企业文化的结构包括哪几个部分？
A.观念层
B.制度层
C.符号层
D.中间层
正确答案：观念层；制度层；符号层
4、企业文化的三个层次不是紧密联系的？
A.正确
B.错误
正确答案：B
5、旅游企业文化是一种服务经营型文化, 服务意识是旅游企业文化的基本特点；
A.正确
B.错误
正确答案：A
6、领导者侧重未来，即纵向发展，管理者侧重当前，即横向发展。
A.正确
B.错误
正确答案：A
7、罗伯特·布莱克（Robert R·Blake）和简·莫顿（ Jane S·Mouton）提出的管理方格理论（management Grid theory）里的五种领导类型
A.贫乏型领导
B.俱乐部式领导
C.中庸型领导
D.任务型领导
E.理想型领导
F.民主型领导
正确答案：贫乏型领导；俱乐部式领导；中庸型领导；任务型领导；理想型领导
8、参与式领导者一般会在理性的指导下及一定的规范中，使下属及员工为了目标做出自主自发的努力，他们往往认真倾听下属的意见并主动征求他们的看法。
A.正确
B.错误
正确答案：A
9、关系型领导风格的情商能力基础是社会意识能力和关系管理能力？
A.正确
B.错误
正确答案：A
10、卓越的领导者应该掌握并能在不同的场合、不同的情境、针对不同的管理对象灵活运用多种领导风格。
A.正确
B.错误
正确答案：A