智慧树知到《沟通有道玩转职场》章节测试答案

智慧树知到《沟通有道玩转职场》章节测试答案
第一章单元测试
1、西装穿着的三大禁忌包括
A.西装没有熨平
B.在正式场合穿着夹克打领带
C.袖口上的商标没有拆
D.正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题
正确答案：在正式场合穿着夹克打领带；袖口上的商标没有拆；正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题
2、关于握手的礼仪，描述不正确的有
A.先伸手者为地位低者
B.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
C.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
D.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
正确答案：先伸手者为地位低者
3、递送简历等求职应聘材料的方式是
A.双手或者用右手
B.右手
C.双手
D.左手
正确答案：双手或者用右手
4、递接简历或名片时应当注意字体的
A.正面朝向对方
B.侧面朝向对方
C.反面朝向对方
正确答案：正面朝向对方
5、要进入职场前，需要明晰哪些问题？
A.什么样的岗位适合我？
B.我足够了解自己吗？
C.我足够自信吗？
D.什么样的公司适合我？
正确答案：什么样的岗位适合我？我足够了解自己吗？我足够自信吗？什么样的公司适合我？
6、在公司面试，通常第一个问题是：你好，请你做一个自我介绍。你需要重点介绍自己的姓名、年龄、所学专业等等。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
7、谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括
A.个人爱好
B.公司的企业文化
C.公司福利高
D.个人专长
正确答案：个人爱好；公司的企业文化；个人专长
8、新进入一家公司，你需要了解
A.公司的产品、营销模式
B.企业的文化、老板的风格
C.公司的决策机构和决策流程
D.客户群、业务区域
正确答案：公司的产品、营销模式；企业的文化、老板的风格；公司的决策机构和决策流程；客户群、业务区域
9、以书面形式向你的上级汇报工作，要以自己熟悉的格式来编辑文件，以达到最好的沟通效果。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
10、如果领导或老员工在工作上欺负自己是新人，不要指望谁为你讨公道，默默努力，使自己变得更强大。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
第二章单元测试
1、倾听是接受口头信息的过程。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
2、倾听的作用有
A.倾听能改善人们的关系
B.倾听对他人是一种鼓励
C.倾听有助于解决问题
D.倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点
正确答案：倾听能改善人们的关系；倾听对他人是一种鼓励；倾听有助于解决问题；倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点
3、（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。
A.享乐式
B.主动
C.批判式
D.情感移入式
正确答案：主动
4、好的倾听者的表现
A.适当地使用目光接触
B.移情
C.改变主题
D.不打断
正确答案：适当地使用目光接触；移情；不打断
5、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
6、情感移入式倾听要
A.给予指导
B.让对方找到解决问题的方法
C.识别情感
D.倾听叙述
正确答案：让对方找到解决问题的方法；识别情感；倾听叙述
7、一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。”。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
8、否定式倾听反应是错误的，下列哪些属于否定式倾听反应？
A.防守性的反应
B.否定情感
C.对比
D.给予指导
正确答案：防守性的反应；否定情感 ；对比；给予指导
9、主动倾听中，反馈的方式有
A.倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你
B.逐字逐句地重复讲话人的话
C.用自己的语言解释讲话人的意思
D.质疑和提问
正确答案：倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你；逐字逐句地重复讲话人的话；用自己的语言解释讲话人的意思
10、倾听者的障碍主要来自于
A.不真诚
B.疏忽
C.固执己见
D.思想封闭
正确答案：不真诚；疏忽；固执己见；思想封闭
第三章单元测试
1、你与客户握手，使用哪种触摸？
A.社交礼节触摸
B.热情友谊触摸
C.职业功能触摸
D.亲密爱意触摸
正确答案：社交礼节触摸
2、下面哪种说话的方式是辅助语言。
A.两眼脉脉含情
B.嘴唇苍白而颤抖
C.响亮地回答
D.有力地握手
正确答案：响亮地回答
3、新来一位领导，走进办公室还未曾开口，给你的第一印象是：精明、严厉。你主要是根据什么判断的？
A.表情
B.修饰
C.眼神
D.服装
正确答案：表情；修饰；眼神；服装
4、仪表对人们形象规划的作用包括
A.表明审美情趣
B.包装外表形象
C.自我标识
D.修饰弥补
正确答案：包装外表形象；自我标识；修饰弥补
5、决定成败的素质包括
A.开阔的视野
B.博大的胸怀
C.成熟的气质
D.诚信的人品
正确答案：开阔的视野；博大的胸怀；成熟的气质；诚信的人品
6、职场着装的说法，以下哪些说法不正确
A.正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。
B.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
C.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
D.上班时间不能穿时装和便装
正确答案：正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。
7、非语言包括
A.动作、表情、眼神
B.服饰、笔迹
C.辅助语言
D.空间距离
正确答案：动作、表情、眼神；服饰、笔迹；辅助语言；空间距离
8、微表情是指在时间上呈现特别短暂的表情，持续时间约为1-2秒。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
9、在正式的社交场合，注视对方双眼和胸部之间的大三角区，表达亲密。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
10、性格豪放的人，字体较大，笔画舒展；谨小慎微的人字体较小，基本上不会写或不写潦草的字。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
第四章单元测试
1、跟忙碌的领导汇报工作，有时巴拉巴拉说了一大堆，结果领导却很不耐烦，原因是
A.领导没耐心
B.领导的时间成本比较高
C.领导不喜欢和你说话
D.领导要处理的事情比较多，时间比较紧张
正确答案：领导的时间成本比较高；领导要处理的事情比较多，时间比较紧张
2、怎样高效地跟领导沟通，以下正确的是
A.沟通简洁明了，不说无用的信息。
B.善用八分钟规律
C.提前做好准备
D.沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。
正确答案：沟通简洁明了，不说无用的信息。 善用八分钟规律；提前做好准备；沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。
3、如何与下属沟通，以下说法正确的是
A.表态的话，谨慎地说
B.激励的话，高调的说
C.批评的话，委婉的说
D.表扬的话，公开的说
正确答案：表态的话，谨慎地说；激励的话，高调的说；批评的话，委婉的说；表扬的话，公开的说
4、领导给下属下命令，应该怎样说：
A.小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。
B.小李，把这个拿去给王经理！
C.小李，把垃圾去扔了！
D.小李，给我去倒杯水，快点！
正确答案：小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。
5、口头沟通的优点有
A..经济性
B.迅捷性
C.利于存档
D.有较强规范性
正确答案：.经济性；迅捷性
6、属于面谈的劣势的是
A.缺少非语言信息
B.不利于反馈
C.要求比较多的时间
D.不容易控制情绪
正确答案：要求比较多的时间；不容易控制情绪
7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是
A.主动地、适当地赞美别人
B.话题乏味
C.对别人的谈话反应冷淡
D.把先到的客人介绍给后到的客人
正确答案：主动地、适当地赞美别人
8、如何把握好与客户的说话时机？
A.不该说的时候，千万别说。
B.客户在讲话的时候，千万不要插嘴。
C.当客户需要你提出自己的意见时 ，一定不能闭口不言。
D.认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。
正确答案：不该说的时候，千万别说。客户在讲话的时候，千万不要插嘴。当客户需要你提出自己的意见时 ，一定不能闭口不言。认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。
9、怎样做才能在面对客户提问时回答更全面呢？
A.多看书
B.关注时事新闻，增长自己的知识
C.在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息
D.了解行业信息
正确答案：多看书；关注时事新闻，增长自己的知识；在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息；了解行业信息
10、与领导意见不一致时应该怎么办？
A.坚持自己的看法
B.首先要做的动作是沟通。如果沟通达不到共识，则需要执行。
C.撂挑子不干了
D.和领导继续争执
正确答案：首先要做的动作是沟通。如果沟通达不到共识，则需要执行。
第五章单元测试
1、书面沟通的优势有
A.用词精准
B.相对高效
C.获得更多细节
D.表达准确
正确答案：用词精准；相对高效；获得更多细节；表达准确
2、书面报告是作者想怎样写就怎样写，可以更好表达主题。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
3、根据受众导向的文字组织原则，我们进行书面沟通时，应该
A.用主题句或第一段向上级昭示该信息的重要性以及与受众的相关性
B.把应付诸实施的内容尽量简化
C.信息越短越好
D.为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期
正确答案：用主题句或第一段向上级昭示该信息的重要性以及与受众的相关性；把应付诸实施的内容尽量简化；信息越短越好；为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期
4、有效的书面沟通应该遵循如下原则
A.完整
B.文采
C.清楚
D.简洁
正确答案：完整 ；清楚 ；简洁
5、为了让书面语言读起来不那么生硬，在写作中要随意些。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
6、书面文字强调重点时，可以采取以下集中方法
A.电子版加粗标题
B.电子版用不同字体和背景
C.使用图形、图表
D.纸版用光笔标注
正确答案：电子版加粗标题；电子版用不同字体和背景；使用图形、图表；纸版用光笔标注
7、办公软件的文字处理程序中有拼写检查功能，可以找出错别字或错误的拼写，可以确保书面报告不出错。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
8、用文字传达坏消息的步骤有
A.肯定的结尾
B.表达负面消息
C.缓冲语言的开头
D.说明理由
正确答案：肯定的结尾；表达负面消息；缓冲语言的开头；说明理由
9、（）是最低成本，最高效率，最能让别人认可你专业能力的一种方式。
A.面谈
B.倾听
C.会议
D.写作
正确答案：写作
10、如今，很少亲笔书信了，基本都靠电脑代劳，所以文本所反映的问题减少了。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
第六章单元测试
1、下属请示工作，如果你有拿捏不准的时候，应该怎样说？
A.行，没问题！
B.这件事，我抽空好好想想，明天再给你答复。
C.不行，这件事我不同意！
D.好，就这么办！
正确答案：这件事，我抽空好好想想，明天再给你答复。
2、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是
A.斜向沟通
B.上行沟通
C.下行沟通
D.平行沟通
正确答案：上行沟通
3、激发良性沟通的技巧有
A.积极沟通
B.变革组织
C.鼓励冲突
D.引入竞争
正确答案：积极沟通；变革组织；鼓励冲突；引入竞争
4、自由放任的领导，行使权力的特点有
A.领导者很少评论其他人
B.全体成员共同承担责任和获得荣誉
C.群体成员可以自行其是
D.每个成员都能认真的倾听其他人的意见
正确答案：领导者很少评论其他人；群体成员可以自行其是
5、好团队的特点有
A.良好的沟通
B.有效的授权
C.明确的目标
D.共同的角色
正确答案：良好的沟通；有效的授权；明确的目标；共同的角色
6、避免冲突策略通常采取的手段有
A.否认冲突存在
B.保持长期关系的规则
C.承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化
D.论及意见一致的方面和可以让步的方面
正确答案：保持长期关系的规则；承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化；论及意见一致的方面和可以让步的方面
7、拖延冲突策略通常采取的手段有
A.否认冲突存在
B.使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为
C.承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化
D.拖延冲突的处理时间
正确答案：否认冲突存在；使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为；拖延冲突的处理时间
8、西游记团队中，孙悟空在团队中扮演（）角色
A.监督者
B.凝聚者
C.创新者
D.实干者
正确答案：创新者
9、工作需要团队，学习是自己的事，不需要团队或同伴。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
10、既紧急又重要的工作采取（）的方式解决。
A.竞争
B.妥协
C.迁就
D.合作
正确答案：竞争