智慧树知到《旅游礼仪》章节测试答案

智慧树知到《旅游礼仪》章节测试答案
第一章单元测试
1、礼是内在的敬意，仪是外在的形式，只有“内外兼修”，相辅相成，才是走向淑女、绅士的正确路径，才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、孔子说过：“过犹不及。”意思是说，事情做过了头，就像做得不够一样，同样达不到预期的目的。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
3、在中国，除了和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
4、在社交场合中，中国人喜欢使用谦辞，以表示谦虚，而西方人讲究“实事求是”，把别人的赞美当成一种自然而然的事，大大方方的接受。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、礼仪起源于（）。
A.交往
B.人情
C.祭祀
D.习俗
正确答案：交往；人情；祭祀；习俗
6、西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
7、学礼仪是为了美，美至少有三种力量（）。
A.吸引眼球
B.让人臣服
C.增近人际吸引
D.获得帮助
正确答案：吸引眼球；增近人际吸引；获得帮助
8、礼貌包括哪两部分（）。
A.礼貌行为
B.礼貌动作
C.礼节
D.礼貌语言
正确答案：礼貌行为；礼貌语言
9、仪式是特定场合举行的，具有程序、规范化的活动，比如（）。
A.颁奖仪式
B.升旗仪式
C.签字仪式
D.剪彩仪式
正确答案：颁奖仪式；升旗仪式；签字仪式；剪彩仪式
10、端午节的习俗有（）。
A.吃粽子
B.佩戴香囊
C.划龙舟
D.饮雄黄酒
正确答案：吃粽子；佩戴香囊；划龙舟；饮雄黄酒
第二章单元测试
1、干性皮肤和混合干性皮肤，如果不加强护理，皮肤缺水，上妆容易浮粉、起皮。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、BB霜及CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱，比较适合皮肤基础好的，没有太多瑕疵的油性肤质。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
3、与人交流时手势过分夸张。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
4、会见朋友、与熟悉的同事谈话时，凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
6、离开座位要两脚同时内收，然后快速站起离开，显得利落。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
7、化妆要因（）而宜，突出个性美。
A.心情
B.地
C.时
D.人
正确答案：地；时；人
8、眼影画法分了（）几部分。
A.段式法
B.平涂法
C.渐层法
D.纵涂法
正确答案：段式法；平涂法；渐层法
9、男士的（）为同一种颜色，称为三一定律。
A.袜子
B.公文包
C.鞋子
D.腰带
正确答案：公文包；鞋子；腰带
10、微笑的要素之一是笑与（）结合。
A.仪表、举止
B.口眼结合
C.神情气质
D.语言
正确答案：仪表、举止；口眼结合；神情气质；语言
第三章单元测试
1、别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
2、我国民间传统的见面礼是拱手礼。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
3、接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
4、递名片时，名片的文字要正向自己。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
5、握手时伸手先后的规矩是（）。
A.主人与客人握手，一般是客人先伸手
B.男女同事之间握手，男士应先伸手
C.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
D.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
正确答案：电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
6、称呼他人应遵循（）的原则而宜，突出个性美。
A.就亲不就疏
B.就男不就女
C.就老不就小
D.就高不就低
正确答案：就高不就低
7、三鞠躬礼又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯（）度，然后恢复原样，如此三次。
A.45
B.30
C.15
D.90
正确答案：90
8、介绍礼仪的原则是（）。
A.卑者居后
B.尊者优先
C.尊者居后
D.卑者优先
正确答案：尊者居后
9、合十礼的分类有（）。
A.跪合十
B.仰合十
C.蹲合十
D.站合十
正确答案：跪合十；蹲合十；站合十
10、在西方，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为所以女性，行礼时，男士在女性手背上要吻出声响。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
第四章单元测试
1、车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、中国人接受欧美国家朋友的礼品时，最好当场打开，并对礼品加以赞美。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
3、做客告辞时，应对主人的款待表示谢意，应先向（）告辞。
A.孩子
B.长辈
C.女主人
D.主人
正确答案：长辈
4、接电话者需要找资料时，时间在（）内，可让打电话人等着。若估计时间较长，可告诉对方先放下电话，待你查到资料后再打给他，当然，如果对方愿意等也是可以的。
A.五分钟
B.30秒
C.十分钟
D.1分钟
正确答案：30秒
5、发电子邮件时，附件数目不要超过（）个，附件较多时应该打包压缩成一个文件。
A.10个
B.5个
C.4个
D.3个
正确答案：4个
6、要接待客人，就要提前备好待客的（）物品，以示欢迎。
A.点心
B.干果
C.水果
D.茶水
正确答案：点心；干果；水果；茶水
7、赠送礼物的禁忌有（）。
A.给公务员送名画
B.给基督教徒送佛像
C.给老年人送钟
D.给盲人送画册
正确答案：给公务员送名画；给基督教徒送佛像；给老年人送钟；给盲人送画册
8、接听电话要记住铃响不过（），不要让对方久等。
A.三
B.四
C.五
D.二
正确答案：三
9、回复电子邮件的原则有（）。
A.定期查收，尽快回复
B.可用自动回复，简单告知
C.不滥发邮件
D.按照自己的习惯回复就好
正确答案：定期查收，尽快回复；可用自动回复，简单告知；不滥发邮件
10、作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
第五章单元测试
1、交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
3、恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
4、旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
6、常用的评价式赞赏用语主要有（）等等。
A.非常出色
B.太好了
C.对极了
D.对不起
正确答案：非常出色；太好了；对不起
7、自我介绍时候只要能够说清楚（）3点即可。
A.公司为什么要选你
B.简单背景介绍
C.自己最坎坷的历史
D.你为什么要选择公司
正确答案：公司为什么要选你；简单背景介绍；你为什么要选择公司
8、时尚的主题，即以（）正在流行的事物作为谈论的中心。
A.此地
B.此时
C.此刻
D.此情
正确答案：此地；此时；此刻
9、下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（）。
A.官员清正廉洁
B.年轻人大有作为
C.商人日进斗金
D.老年人子孙优秀
正确答案：官员清正廉洁；年轻人大有作为；商人日进斗金；老年人子孙优秀
10、在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
第六章单元测试
1、在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
3、如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
4、西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（）。
A.将刀叉并排放在餐盘上
B.将刀叉并拢放在餐盘上
C.将刀叉呈45度角并排斜放再餐盘上
D.呈八字形搭放在餐盘两边
正确答案：呈八字形搭放在餐盘两边
5、中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（）。
A.第一桌主人与其他各桌主人位置相对
B.面门为尊
C.以右为上
D.高近低远
正确答案：第一桌主人与其他各桌主人位置相对
6、行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（）并再次向客人确认行李的件数与状态。
A.提手向外
B.正面向下
C.正面向上
D.提手向内
正确答案：提手向外；正面向上
7、传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。
A.快捷
B.正规
C.个性
D.准确
正确答案：快捷；正规；准确
8、如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。
A.2
B.1
C.3
D.4
正确答案：2
9、服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（）斟酒。
A.先女宾后男宾
B.先尊后卑
C.顺时针
D.逆时针
正确答案：顺时针
10、西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
第七章单元测试
1、导游语言具有“快、急、难”等特点。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、导游员的讲解是信息的交流，不需要与旅游者情感的交流。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
3、旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
4、旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、在机场接到游客，进入入住饭店后，地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
6、地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（）。
A.足够的团款
B.带团必备用品
C.个人备用物品
D.照相机
正确答案：足够的团款；带团必备用品；个人备用物品
7、地陪要向旅游者有一些关于（）等必要的提醒 ，使旅游者心中有数。
A.当日的天气预报
B.行走路线的长短
C.游览点的地形
D.提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）
正确答案：当日的天气预报；行走路线的长短；游览点的地形；提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时）
8、地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机，表明服务的（）。
A.高规格
B.态度
C.诚意
D.歉意
正确答案：态度；诚意
9、在带领客人入住酒店期间，地陪主要起协助作用，即配合（）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。
A.旅游者
B.全陪
C.领队
D.司机
正确答案：旅游者；全陪；领队
10、导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
第八章单元测试
1、游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
3、在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
A.表情礼仪
B.手势礼仪
C.电话礼仪
D.社交礼仪
正确答案：社交礼仪
4、“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（）岗位的服务信条。
A.购物服务
B.售票服务
C.验票服务
D.文娱服务
正确答案：售票服务
5、交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
6、（）是旅游景区检票员的最基本业务。
A.廉洁自律
B.高效有序
C.放行游客
D.快速入园
正确答案：廉洁自律；高效有序；放行游客；快速入园
7、在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（）几方面。
A.秩序
B.售票
C.巡视
D.检票
正确答案：秩序；巡视
8、景区最常见的交通工具是（）。
A.驼队
B.缆车
C.电瓶车
D.雪橇
正确答案：缆车；电瓶车
9、文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
10、购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。
A.正确
B.错误
正确答案：错误