智慧树知到《商务礼仪》章节测试答案

智慧树知到《商务礼仪》章节测试答案
第一章单元测试
1、“王经理”属于一种（）
A.职务性称谓
B.职业性称谓
C.职称性称谓
D.姓名性称谓
正确答案：职务性称谓
2、下列选项中，符合称谓礼仪的是（）
A.小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”
B.小曾称医师张勇为“张医生”
C.小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”
D.李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”
正确答案：小曾称医师张勇为“张医生”
3、为他人介绍时，正确的手势为（）。
A.抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方
B.抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方
C.抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方
D.抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方
正确答案：抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方
4、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）
A.单位、部门、职务、姓名
B.单位、部门、地址、姓名
C.姓名、部门、职务、电话
D.单位、部门、职务、电话
正确答案：单位、部门、职务、姓名
5、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）
A.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
B.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
C.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
D.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
正确答案：介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
6、握手时（）
A.时间不超过三秒
B.戴着墨镜
C.用左手
D.使用双手与异性握手
正确答案：时间不超过三秒
7、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）
A.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
B.先伸手者为地位低者
C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
D.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
正确答案：先伸手者为地位低者
8、下列不符合名片礼仪的行为是（）。
A.把接过的名片拿在手中把玩
B.放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角
C.未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看
D.接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看
正确答案：把接过的名片拿在手中把玩；未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看；接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看
9、为他人介绍的正确顺序是（）。
A.先将女士介绍给男士
B.先将职位低者介绍给职位高者
C.若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾
D.若被介绍的其中一方人数众多，则可“跳跃式”地介绍没有明显的职位高低之分的人
正确答案：先将职位低者介绍给职位高者；若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾
10、自我介绍应注意的有（）
A.先递名片再做介绍
B.先介绍再递名片
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.先介绍自己，再让对方介绍
E.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
F.初次见面介绍不宜超过2分钟
正确答案：先递名片再做介绍；先介绍自己，再让对方介绍；初次见面介绍不宜超过2分钟
第二章单元测试
1、接待的程序有哪些（）
A.了解情况
B.返程客人自行安排
C.迎接客人
D.安顿客人
正确答案：了解情况；迎接客人；安顿客人
2、接待的原则有哪些（）
A.讲排场，摆阔气
B.安排周到，服务热情
C.不用讲究礼宾秩序良好
D.注意身份对等
正确答案：安排周到，服务热情；注意身份对等
3、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（）
A.递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”
B.到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方
C.不进行精心包装
D.了解对方喜好，选择适合对方的礼物
正确答案：到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方；了解对方喜好，选择适合对方的礼物
4、当我们拜访他人时，拜访时间不宜选在（）
A.对方午休时间
B.对方中午用餐时
C.即将下班时
D.对方公司刚开门时
正确答案：对方午休时间；对方中午用餐时；即将下班时；对方公司刚开门时
5、接受他人礼品，符合礼仪的做法是（）
A.接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装
B.再三推辞后收下
C.顺手丢在一边
D.面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢
正确答案：接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装；面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢
6、以下不符合上饮料的规范顺序的是（）
A.先尊后卑
B.先男后女
C.先宾后主
D.先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
正确答案：先男后女
7、送名片的方式是（）
A.双手或者用右手
B.双手
C.左手
D.右手
正确答案：双手或者用右手
8、以下做法不正确的是（）
A.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
B.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
C.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
正确答案：一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
9、在没有特殊情况时，上下楼应（）行进
A.靠右侧单行
B.靠左侧单行
C.靠左侧并排
D.靠右侧并排
正确答案：靠右侧单行
10、一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）居后 ，正确的选项是（）
A.并排、后、男
B.并排、后、女
C.单行、前、男
D.单行、前、女
正确答案：单行、前、女
第三章单元测试
1、八大菜系中川菜湘菜属于那个地方（）
A.湖南
B.广东
C.广州
D.四川
正确答案：湖南；四川
2、就餐中下列做法错误的是（）
A.嘴里有食物时候大声说话
B.给别人夹菜不要用自己的餐具，要准备一套公用餐具
C.就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上
D.吃饭的时候用筷子敲餐具
正确答案：嘴里有食物时候大声说话；吃饭的时候用筷子敲餐具
3、适用于礼仪式自我介绍的是（）
A.讲座
B.演出
C.报告
D.仪式
E.庆典
正确答案：讲座；报告；仪式
4、对于座次的描述正确的有（）
A.面门的高于背门
B.两侧高于中央
C.后排高于前排
D.中央高于两侧
E.内侧高于外侧
正确答案：面门的高于背门；两侧高于中央；后排高于前排
5、西餐餐具使用正确的是（）
A.右手持刀，左手持叉
B.在使用餐刀切割食物时，不可以弄出声响，以免影响他人
C.掉在地上的餐刀或餐叉，捡起后擦拭可继续使用
D.可以用茶匙舀取茶水饮用
正确答案：右手持刀，左手持叉；在使用餐刀切割食物时，不可以弄出声响，以免影响他人
6、标准站姿要求不包括（）
A.肩平
B.腿并
C.身直
D.端立
正确答案：腿并
7、穿着套裙的四大禁忌不包括（）
A.三截腿
B.裙、鞋、袜不搭配
C.穿黑色皮裙
D.穿白色套裙
正确答案：穿白色套裙
8、以下做法错误的是（）
A.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B.一男一女上楼，下楼，女后，男先
C.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
正确答案：室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
9、女士穿着套裙时，做法不正确的是（）
A.袜口不能没入裙内
B.可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C.可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
D.不穿着黑色皮裙
正确答案：袜口不能没入裙内
10、商务宴会有自助宴会和正式宴会两种宴请模式。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
第四章单元测试
1、办公室内，关于办公桌桌面上所摆放东西，下列说法不正确的是（）
A.当天或当时要处理的公文
B.放置家人照片，显得温馨
C.玻璃板下只放与工作有关的文字或数字资料
D.为方便使用而准备的各种笔具
正确答案：放置家人照片，显得温馨
2、在商务交往中，打电话给对方时，一般通话时间应控制在（）分钟之内
A.2
B.5
C.3
D.4
正确答案：3
3、组织商务会议时，下列关于主席台座次排列不正确的是（）
A.中心人的右侧为上
B.中央高于两侧
C.前排高于后排
D.右侧高于左侧
正确答案：右侧高于左侧
4、办公室内，在计算机的使用过程中，应注意的问题有（）
A.安全使用计算机
B.不在上班时间玩电脑游戏
C.保持计算机清洁
D.上网查看任何自己感兴趣的东西
正确答案：安全使用计算机；不在上班时间玩电脑游戏；保持计算机清洁
5、商务启事按分布的形式分，可以分为（）。
A.招标启事
B.广播启事
C.张贴启事
D.报刊启事
E.电视启事
正确答案：广播启事；张贴启事；报刊启事；电视启事
6、公务用车时，上座是：（）
A.副驾驶座
B.后排中间座
C.后排右座
D.司机后面之座
正确答案：后排右座
7、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）
A.后排左座
B.副驾驶座
C.后排右座
D.司机后面的座位
正确答案：司机后面的座位
8、对于座次的描述不正确的有（）
A.中央高于两侧
B.两侧高于中央
C.后排高于前排
D.内侧高于外侧
正确答案：两侧高于中央
9、会客时上座位置排列的几个要点是（）
A.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
B.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
C.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
正确答案：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
10、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
第五章单元测试
1、优秀的谈判者能够通过观察、思考、判断、分析和综合的过程，从对方的言行和行动迹象中判断真伪，了解对方的真实意图。这属于谈判者的（）
A.认识能力
B.语言表达能力
C.运筹计划能力
D.创造性思维能力
正确答案：认识能力
2、以下描述错误的是（）
A.男士发型统一标准是干净整洁
B.穿双排扣西服时，应该系好所有纽扣
C.男士在商务着装情况下，一般可配休闲鞋
D.男士的西装一般以深色为主
正确答案：男士在商务着装情况下，一般可配休闲鞋
3、进行比较大型、重要的谈判，谈判桌一般应为（）
A.椭圆形
B.各种形状均可
C.长方形
D.圆形
正确答案：长方形
4、谈判前所需准备的资料一般有（）
A.对方的真正需求
B.对方的经营情况
C.对方谈判的最后期限
D.对方谈判人员权限
正确答案：对方的真正需求；对方的经营情况；对方谈判的最后期限；对方谈判人员权限
5、为了创造和谐的氛围，谈判人员一般要注意哪几点（）
A.文雅的举止
B.适当的寒暄
C.广泛的谈资
D.得体的介绍
正确答案：文雅的举止；适当的寒暄；得体的介绍
6、以下不属于会议室常见的摆台是：（）
A.正方形
B.U型
C.课桌式
D.戏院式
正确答案：正方形
7、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。
A.先告诉对方他找的人不在
B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
C.先问清对方是谁
D.先问对方有什么事
正确答案：先告诉对方他找的人不在
8、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（）
A.掌心向上
B.手掌与地面垂直
C.食指
D.拇指
正确答案：掌心向上
9、在与人交谈时，双方应该注视对方的（）；，才不算失礼。
A.颈部
B.双眉到鼻尖，三角区
C.上半身
D.脚
正确答案：双眉到鼻尖，三角区
10、介绍两人相识的顺序一般是：（）
A.先把主人介绍给客人
B.先把上级介绍给下级
C.先把晚辈介绍给长辈
D.先把早到的客人介绍给晚到的客人
正确答案：先把主人介绍给客人；先把晚辈介绍给长辈
第六章单元测试
1、开业典礼前期宣传要遵循礼仪规范，注重现场布局及基本程序。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、开业典礼有助于企业向社会公众树立良好的形象，提高自己的知名度和美誉度。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
3、开业典礼有助于扩大企业的社会影响力，吸引社会各界的关注。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
4、开业典礼有助于拉近合作伙伴之间的距离，为今后的进一步合作奠定良好的基础。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、开业典礼有助于增强员工的自豪感与责任心。通过组织开业庆典，增加员工的凝聚力。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
6、关于敬酒的正确顺序是（）
A.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
B.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C.主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
D.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
正确答案：主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
7、重要会务接待需要注意（）
A.以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
B.饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
C.有外籍客人还要考虑有中有外
D.上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
正确答案：以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。有外籍客人还要考虑有中有外；上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
8、仪容的自然美包括：（）
A.保持面容的红润、光泽
B.保持个人面容的独特性
C.男士接待贵客要着西装
D.体现不同年龄阶段的某些自然特征
E.要适当化妆
正确答案：保持面容的红润、光泽；男士接待贵客要着西装；要适当化妆
9、仪表对人们形象规划的作用包括（）
A.自我标识
B.修饰弥补
C.表明审美情趣
D.包装外表形象
正确答案：自我标识；修饰弥补；包装外表形象
10、在正式场合男士穿西服要求：（）
A.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
B.穿浅色的袜子
C.露出衬衣袖口
D.要扎领带
E.穿西服背心，扣子都要扣上
正确答案：露出衬衣袖口；要扎领带
第七章单元测试
1、节假日、高峰期乘坐地铁要注意安全出行。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、乘坐地铁，上下楼梯，要靠左行走，不要拥挤。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
3、乘坐交通工具时候不能携带易燃易爆物品，要遵守乘车规定。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
4、乘坐交通工具时候要注意礼让、谦和，公共场合文明出行。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、地铁上不可吃东西，乱扔杂物。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
6、乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
7、以下做法正确的是（）
A.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
B.有专职司机开车，副驾驶座为上座。
C.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
D.一男一女上楼，下楼，女后，男先
正确答案：一男一女上楼，下楼，女后，男先
8、对于汽车上座描述正确的有（）
A.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
B.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
正确答案：在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
9、有专职司机驾驶的轿车，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（）
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排中座
D.后排左座
正确答案：后排右座
10、车主亲自驾驶轿车时，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（）
A.副驾驶座
B.后排中座
C.后排右座
D.后排左座
正确答案：副驾驶座
第八章单元测试
1、以下关于个人形象重要性的体现不正确的是（）
A.体现国家和民族的形象
B.体现个人教养和品位
C.体现对商务交往的兴趣
D.体现了所在企业的整体形象
正确答案：体现对商务交往的兴趣
2、在涉外商务交往中，在实事求是的前提下，敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。这体现了涉外商务利益的（）原则
A.静观其变原则
B.谦虚适当原则
C.尊重隐私原则
D.热情适度原则
正确答案：谦虚适当原则
3、在正式场合穿着西服套装不能出现的三个洋相不包括下列哪项（）
A.穿夹克打领带
B.两只袜色不统一
C.袖口商标未拆
D.全身黑色套装出席
正确答案：全身黑色套装出席
4、涉外商务的日常称谓中的原则包括下列（）
A.照顾被称呼者个人习惯
B.入乡随俗
C.合乎常规
D.好听顺耳
正确答案：照顾被称呼者个人习惯；入乡随俗；合乎常规
5、通行于世界的住宿饭店的礼仪主要包括（）
A.保持肃静
B.严守规定
C.注意卫生
D..讲究礼貌
正确答案：保持肃静；严守规定；注意卫生；.讲究礼貌
6、伊斯兰教是全世界信仰人数最多的一种宗教。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
7、保持肃静是在国外宾馆入住的基本行为规范。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
8、同外国人打交道时要掌握好的原则有（）
A.批评有度
B.举止有度
C.距离有度
D.关心有度
正确答案：批评有度；举止有度；距离有度；关心有度
9、国际社会公认的"；第一礼俗"；是（）
A.女士优先
B.宽容原则
C.尊老爱幼
D.尊重原则
正确答案：女士优先
10、（）是礼仪的基础和出发点.
A.自律
B.敬人
C.宽容
D.自信
正确答案：自律