智慧树知到《现代航空礼仪》章节测试答案

智慧树知到《现代航空礼仪》章节测试答案
第一章单元测试
1、在社交场合中，发挥礼仪应有的效应创造最佳人际关系，这同遵守礼仪原则密切相关，那么应遵守的原则有哪些呢？（）
A.信用宽容
B.真诚尊重
C.热情热心
D.自信自律
E.平等适度
正确答案：信用宽容；真诚尊重；自信自律；平等适度
2、哪一项原则是社交场合中一个心理健康的原则（）。
A.热情
B.平等
C.真诚
D.自信
正确答案：自信
3、适度原则即交往应随机应变，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪（）。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
4、礼仪从交际的角度来看，可以说是一个人在人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法（）。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征（）。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
第二章单元测试
1、隔离的主要功效是保护皮肤和调整肤色（）。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、局部痘印非常明显，可以用（）遮瑕膏遮瑕。
A.红色
B.紫色
C.柔白色
D.绿色
正确答案：绿色
3、一般粉底后面标识，Y开头代表冷色系（）。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
4、粉底色号深浅选择，要将粉底涂在面部和颈部，看能否很好的衔接肤色。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、海绵扑使用时，要粘取粉底液以按压、轻拍额方式，由外向内拍打。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
第三章单元测试
1、古人讲究：站立时，双手放在（）是比较恭敬的表现。
A.胸前
B.两侧
C.身体背后
D.身前
正确答案：身前
2、女式采用后屈式坐姿时，两小腿向后屈回，用脚的（）部位着地。
A.前脚掌
B.脚跟
C.脚外侧
D.脚尖
正确答案：前脚掌
3、在走姿时，双手五指伸开，手心相对。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
4、有些地区有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，在公共场合，为了尊重个人习惯，可以蹲在凳子或椅子上。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
5、对于服务人员来说，在服务过程中的目光礼仪是：用亲切、和蔼、可信的目光（）旅客。
A.俯视
B.平视
C.侧视
D.仰视
正确答案：平视
第四章单元测试
1、参加航空公司的面试之前，一定要详细的，全面的了解，空中乘务岗位的职业要求。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、应聘者详细了解用人单位的信息，可以通过哪些渠道？（）
A.朋友圈的转发推荐
B.企业微信公众号
C.学校发布的就业信息
D.企业网站
正确答案：朋友圈的转发推荐；企业微信公众号；学校发布的就业信息；企业网站
3、参加面试，总体应遵循的要素有（）。
A.自然
B.诚信
C.守时
D.文明
正确答案：自然；诚信；守时；文明
4、应聘时，面部洁净，男士不留胡须鬓角，修剪过长的鼻毛。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、航空公司的面试，一般分为这么几个步骤（）。
A.终审
B.初试目测
C.复试应答
正确答案：终审；初试目测；复试应答
第五章单元测试
1、机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物，如手表、戒指、手镯等。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
2、作为值机服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
3、为乘客指引柜台附近的方位时，服务员可以站立在柜台内。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
4、为旅客指引方位时，抬起手臂，小臂与地面平行，高度必须高出柜台，使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直，手掌与水平面成50度。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
5、在有空余座位和保证航班正点的前提下，可为晚到旅客办理乘机手续，‌‌并提供必要的成绩‌‌登记处至登机口的引导服务，‌‌晚到旅客的托运行李，如旅客同意，可按免除责任的迟运行李办理，‌‌晚到旅客如未能成行，按旅客误机处理。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
第六章单元测试
1、倾倒饮料前，要询问乘客问是否需要加冰。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、作为客舱服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
3、行鞠躬礼时，动作要到位，需要停顿时要停顿，动作要到位。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
4、在实际迎宾过程中，乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态，及时礼貌询问。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、递送饮料过程中，面向乘客，左手递送给左侧的乘客，右手递送给右侧的乘客，双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
第七章单元测试
1、正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、就当前来看（）原因是引起航班延误最主要的原因。
A.天气
B.机械故障
正确答案：天气
3、下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：（）。
A.求补偿
B.故意找茬
C.求发泄
D.求尊重
正确答案：故意找茬
4、小神童洗衣机的案例，说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
5、在服务行业中，哪种类型的顾客是企业最大的损失（）。
A.不满意投诉
B.不满意不投诉
正确答案：不满意不投诉