智慧树知到《职场沟通》章节测试答案

智慧树知到《职场沟通》章节测试答案
第一章单元测试
1、职场沟通是一种可以修炼的技术。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、研习沟通，可以改善与； 的人之间的沟通。
A.固执
B.专业领域不同
C.情绪化
D.语言不同
正确答案：固执；专业领域不同；情绪化
3、衡量沟通的效果，要站在； 的角度。
A.接收者
B.表达者
C.旁观者
D.以上都是
正确答案：接收者
4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
6、唠叨的本质是影响性沟通。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：
A.工程师
B.经理
C.销售
D.人力资源
正确答案：工程师；经理；销售；人力资源
8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：
A.长得越来越像
B.分歧增加
C.彼此更加了解
D.信任增加
正确答案：分歧增加；彼此更加了解；信任增加
9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：
A.性别差异
B.文化差异
C.代沟
D.性格差异
正确答案：性别差异；文化差异；代沟；性格差异
10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：
A.一直大声笑
B.保持距离
C.尊重差异
D.尝试理解对方
正确答案：尊重差异；尝试理解对方
11、衡量沟通效果好还是不好，要看：
A.沟通的次数
B.说得好不好
C.沟通的时间
D.接收者
正确答案：接收者
第二章单元测试
1、沟通的三大目的：
A.促成改变
B.传递信息
C.交流情感
D.苦口婆心
正确答案：促成改变；传递信息；交流情感
2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：
A.重复一遍
B.那就不要说了
C.关心对方哪里没听懂
D.换一种方式重新说一遍
正确答案：关心对方哪里没听懂
3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：
A.领导
B.笨人
C.聪明人
D.外行
正确答案：笨人；外行
4、沟通的执行循环包括：
A.assess-adjust
B.assess-adjust-attempt
C.aim-assess
D.aim-adjust-attempt
正确答案：assess-adjust-attempt
5、4A沟通循环中最关键的环节是：
A.assess
B.aim
C.attempt
D.adjust
正确答案：assess
6、影响性沟通的目的包括：
A.传递信息
B.交流情感
C.发泄不满
D.促成改变
正确答案：传递信息；交流情感；促成改变
7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：
A.场合
B.彼此的关系
C.天气
D.对方的心情
正确答案：场合；彼此的关系；对方的心情
8、沟通的执行循环适用于：
A.发泄不满
B.交流情感
C.促成改变
D.传递信息
正确答案：交流情感；促成改变；传递信息
9、导致关闭频道的原因包括：
A.不爱听
B.不好听
C.不想听
D.听不懂
正确答案：不爱听；不想听；听不懂
10、沟通4A循环中，最关键的环节是
A.Adjust调频
B.Assess评估
C.Aim目标
D.Attempt尝试
正确答案：Assess评估
第三章单元测试
1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：
A.格式塔效应
B.格塔式效应
C.过早判断
D.逻辑推理
正确答案：格式塔效应
2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：
A.信息开关效应
B.逻辑推理
C.格式塔效应
D.性格差异
正确答案：信息开关效应；格式塔效应
3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
A.有没有情绪干扰我？
B.我是否接收到了完整的信息？
C.我是否被他打败了？
D.我在听吗？
正确答案：有没有情绪干扰我？我是否接收到了完整的信息？我在听吗？
5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
6、沟通中导致误解的主要因素包括：
A.沟通的场合
B.情绪
C.过早判断
D.脑补
正确答案：情绪；过早判断；脑补
7、有助于提升换位思考能力的因素包括：
A.增加对人性的了解
B.注重礼节
C.减少情绪干扰
D.多和各类人打交道
正确答案：增加对人性的了解；减少情绪干扰；多和各类人打交道
8、理解对方有助于
A.影响对方
B.做正确的判断
C.获得完整的信息
D.满足对方的心理需求
正确答案：影响对方；做正确的判断；获得完整的信息；满足对方的心理需求
9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
A.我是否接收到了完整的信息？
B.我是否被他打败了？
C.有没有情绪干扰我？
D.我在听吗？
正确答案：我是否接收到了完整的信息？有没有情绪干扰我？我在听吗？
10、养成良好的反馈习惯有助于：
A.保证沟通质量
B.减少工作中的错误
C.赢得信任
D.与对方产生共鸣
正确答案：保证沟通质量；减少工作中的错误；赢得信任；与对方产生共鸣
第四章单元测试
1、口才好不等于沟通好。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
2、影响能力层面接受度的因素有：
A.胸怀
B.智商
C.阅历
D.专业水平
正确答案：智商；阅历；专业水平
3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：
A.表达欲失控
B.已知信息让听众关闭频道
C.帮助对方理解
D.信息不完整，听众会“脑补”
正确答案：已知信息让听众关闭频道
4、KISS原则包括：
A.准确
B.简洁
C.浅显
D.及时
正确答案：简洁；浅显
5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
6、表达好的特征包括：
A.有说服力
B.易于理解
C.对方爱听
D.滔滔不绝
正确答案：有说服力；易于理解；对方爱听
7、影响接受度的因素包括
A.理解能力
B.双方的关系
C.沟通的场合
D.接收者的情绪状态
正确答案：理解能力；双方的关系；沟通的场合；接收者的情绪状态
8、打合适的比方有助于
A.降低沟通成本
B.提升说服力
C.延长沟通时间
D.让对方易于理解
正确答案：降低沟通成本；提升说服力；让对方易于理解
9、对方露出不耐烦的表情时，我们应该：
A.放慢节奏
B.问对方哪里不明白
C.加快节奏
D.再说一遍
正确答案：加快节奏
10、如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
第五章单元测试
1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
2、引导对方进入我的频道的方法是：
A.反馈
B.提问
C.倾听
D.表达
正确答案：提问
3、明知故问的目的是没话找话说。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
4、提问的类型包括：
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.防守式问题
D.进攻式问题
正确答案：开放式问题；封闭式问题
5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
6、遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：
A.好胜心强
B.施加压力
C.只说不听
D.给对方表达的机会
正确答案：好胜心强；施加压力；只说不听
7、有效影响固执的人的方式包括：
A.先理解对方的想法
B.反复强调
C.留空间给对方
D.提问引导
正确答案：先理解对方的想法；留空间给对方；提问引导
8、问开放式问题有助于
A.向对方施加压力
B.满足对方的表达欲
C.获得完整信息
D.控制沟通的方向
正确答案：满足对方的表达欲；获得完整信息
9、认同对方的部分观点有助于：
A.聚焦核心差异
B.对事不对人
C.让对方放松警惕
D.降低沟通成本
正确答案：聚焦核心差异；对事不对人；降低沟通成本
10、对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该
A.乘胜追击
B.继续问对方服不服
C.进一步解释
D.留空间给对方
正确答案：留空间给对方
第六章单元测试
1、为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
2、一个人心情不好，多半是因为：
A.心理需求得不到满足
B.心理需求过分满足
C.“作”
D.变态
正确答案：心理需求得不到满足
3、哄人的方法包括：
A.赞美
B.满足需求
C.认错
D.安慰性承诺
正确答案：赞美；满足需求；认错；安慰性承诺
4、安慰性承诺的重点在承诺。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
5、处理激烈言行的原则是：
A.听之任之
B.比他更激烈
C.认真但别当真
D.满足他的需求
正确答案：认真但别当真
6、遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：
A.要求对方保持冷静
B.晓之以理
C.都听他的
D.先安抚他的情绪
正确答案：要求对方保持冷静；晓之以理；都听他的
7、哄人的主要目的包括：
A.照顾对方的情绪
B.满足自己的诉求
C.培养对方的良好习惯
D.降低沟通成本
正确答案：照顾对方的情绪；降低沟通成本
8、对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：
A.表达歉意
B.赞美他
C.提问引导他发现自己的错误
D.听他倾述，让他一吐为快
正确答案：表达歉意；赞美他；听他倾述，让他一吐为快
9、有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：
A.他素质差
B.他心情不好
C.他的个性不好
D.他在强调自己的诉求
正确答案：他心情不好；他在强调自己的诉求
10、哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：
A.显得很失落
B.对方遇到了悲伤的事
C.情绪非常激动
D.违背重要原则
正确答案：违背重要原则
第七章单元测试
1、情商靠遗传，后天无法改变。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
2、面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
3、当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
4、经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
5、人际之间引发共鸣的策略有：
A.先练好自己的口才
B.分享丰富的经验阅历
C.做一个好听众
D.改变自己的性格迎合对方
正确答案：分享丰富的经验阅历；做一个好听众
6、情商包括：
A.社交认识
B.自我管理
C.人际关系管理
D.自我意识
正确答案：社交认识；自我管理；人际关系管理；自我意识
7、刚开始交往时，可以尝试的行为包括：
A.赞美
B.聊有趣的话题
C.送个小礼物
D.借一大笔钱
正确答案：赞美；聊有趣的话题；送个小礼物
8、提升情商的训练包括：
A.逻辑训练
B.多结交朋友
C.关注和控制自己的情绪
D.观察和理解他人
正确答案：多结交朋友；关注和控制自己的情绪；观察和理解他人
9、人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
10、建立信任的努力包括
A.寻找彼此的共同点
B.做为他好的事，不解释为什么
C.表现出自己的信任
D.增进彼此的了解
正确答案：寻找彼此的共同点；表现出自己的信任；增进彼此的了解