有效处理患者抱怨的步骤是（）

有效处理患者抱怨的步骤是（）
稳定患者情绪
向患者表示道歉
分析抱怨事件的严重性
了解患者处理抱怨的期望
正确答案：稳定患者情绪
向患者表示道歉
分析抱怨事件的严重性
了解患者处理抱怨的期望