推销人员遇到顾客心情不好时出言不逊激怒顾客，说明其没有做好（）

推销人员遇到顾客心情不好时出言不逊激怒顾客，说明其没有做好（）
A.意外情况准备
B.心理准备
C.了解顾客情况
D.知识准备
正确答案：A意外情况准备