简述教育全面质量管理理论的基本含义及特点。

简述教育全面质量管理理论的基本含义及特点。
正确答案：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的特点是管理内容的全面性；管理范围全程化；质量管理全员化；管理方法具有全面性。其核心观念是：“以消费者为中心”“质量持续提高”。