网上零售企业仅仅创造和管理积极的网上服务体验是不够的，还需要具备处理消极关键事件的能力。

网上零售企业仅仅创造和管理积极的网上服务体验是不够的，还需要具备处理消极关键事件的能力。
A、正确
B、错误
正确答案：A