组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客满意度的过程。

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客满意度的过程。
A、测量
B、计算
C、测量和改进
D、改进提高
正确答案：改进提高