患儿男，5岁。诊断为病毒性脑炎。由于住院几天后病情仍未好转，家属责问护士，并发生争吵，护士长前去解决。此时最恰当的做法是

患儿男，5岁。诊断为病毒性脑炎。由于住院几天后病情仍未好转，家属责问护士，并发生争吵，护士长前去解决。此时最恰当的做法是
A、沉默
B、倾听
C、微笑
D、抚摸
E、解释
正确答案：倾听