语言规范的内容不包括（）

语言规范的内容不包括（）
A、接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体。
B、要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等。
C、接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼。
D、接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼。
正确答案：接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼。