患者严重车祸，经积极抢救，仍因抢救无效死亡。患者家属无法接受事实，在病房内喊叫、打砸，甚至威胁医护人员。此时护士应采用的沟通方法是（）

患者严重车祸，经积极抢救，仍因抢救无效死亡。患者家属无法接受事实，在病房内喊叫、打砸，甚至威胁医护人员。此时护士应采用的沟通方法是（）
A、向患者家属道歉承认自身过失
B、把患者家属的愤怒看作是一种适应反应，倾听家属表达
C、采用倾听、抚摸、沉默等方式与患者家属沟通
D、放大声音与患者家属交流
E、不理不睬或回避
正确答案：把患者家属的愤怒看作是一种适应反应，倾听家属表达