服务价值链是（）年由詹姆斯·赫斯克特等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的

服务价值链是（）年由詹姆斯·赫斯克特等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的
A、1991
B、1992
C、1993
D、1994
正确答案：1992