接待投诉的人员要认真倾听投诉者意见，耐心解释，避免激化和引发新的冲突。（）

接待投诉的人员要认真倾听投诉者意见，耐心解释，避免激化和引发新的冲突。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A