某个组织已经把其服务台职能外包了。下列哪项指标最应该包含在服务水平协议中？

某个组织已经把其服务台职能外包了。下列哪项指标最应该包含在服务水平协议中？
A、支持的用户总数。
B、首次通话解决率。
C、报告至服务台的事故数。
D、接线员的数量。
正确答案：首次通话解决率。