以下哪项不是处理客户投诉的步骤（）

以下哪项不是处理客户投诉的步骤（）
A、记录投诉要点、迅速应对
B、提出并实施可以令客户接受的方案
C、让客户发泄，虚心接受投诉
D、客户有错时，反驳拒绝客户
E、跟踪服务，监控执行
正确答案：客户有错时，反驳拒绝客户