在处理投诉时要（）

在处理投诉时要（）
A、耐心倾听
B、表示同情和理解
C、询问情况，调查了解，并迅速给予答复
D、记录存档
正确答案：耐心倾听|表示同情和理解|询问情况，调查了解，并迅速给予答复|记录存档