影响客户忠诚的主要因素有（）

影响客户忠诚的主要因素有（）
A、服务质量
B、情感
C、感知价值
D、客户的转移成本
E、企业员工的素质
F、信任
正确答案：情感|感知价值|客户的转移成本|企业员工的素质|信任