CRM（客户关系管理）的目标是什么？

CRM（客户关系管理）的目标是什么？
A、减少客户参与度
B、提高客户关系质量和增强忠诚度
C、增加客户流失
D、降低客户满意度
正确答案：提高客户关系质量和增强忠诚度