客户关系管理（CRM系统）是指由汽车销售与服务企业和IT公司联合开发的一套集、（）、和于一体的程序化的客户关系管理系统。

客户关系管理（CRM系统）是指由汽车销售与服务企业和IT公司联合开发的一套集、（）、和于一体的程序化的客户关系管理系统。
A、服务管理
B、销售管理
C、营销管理
D、知识管理
正确答案：服务管理|销售管理|营销管理|知识管理