（）提供管理的标准和方法及其努力方向。

（）提供管理的标准和方法及其努力方向。
A、《售后服务管理手册》
B、《自学手册》
C、《典型案例分析》
D、《索赔员工作手册》
正确答案：《售后服务管理手册》