处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
A、言行
B、肢体动作
C、情绪
D、语速
正确答案：C