简述加能站员工处理顾客异议的方法？

简述加能站员工处理顾客异议的方法？
正确答案：当顾客对油品质量提出异议时，员工首先应向加能站经理汇报；取样备查；检查油品颜色、气味和挥发性等，如确有质量问题，立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管部门报告;反之耐心解释;依据化验结果及时答复顾客。