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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
正确答案：客户的期望和感知

标签：客户因素两个

上一条：在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）。

下一条：在客户关系管理中对于一个企业而言，如果不知道（），就很难做出合适的市场策略。