客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。

客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
A.熟练的专业技能
B.优雅的沟通表达技巧
C.自我情绪控制能力
D.思维敏捷
E.具备对客户的洞察力
正确答案：ABDE