企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响

企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响
A.少数顾客的特殊要求
B.竞争环境及行业传统
C.销售人员
D.企业的技术特征
正确答案：B