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机沟通的基本过程的第一步是（）。

机沟通的基本过程的第一步是（）。
A.分析情况，确立对策
B.深入现场，了解事实
C.安抚受众，缓和对抗
D.总结教训，提出对策
正确答案：B
标签：对策 受众 教训
上一条：在医患沟通中，应该使用什么语气（）。
下一条：三鹿婴幼儿奶粉事件属于（）危机。