客服解决售后问题所需的技能？

客服解决售后问题所需的技能？
A.了解店铺商品和各岗位工作流程
B.成本核算和避损能力
C.客户关系管理能力
D.良好的沟通能力
正确答案：客户关系管理能力，成本核算和避损能力，了解店铺商品和各岗位工作流程，良好的沟通能力