通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽

通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽
A.客户主动反馈信息
B.客户流失分析
C.新客户调查
D.发放调查问卷
正确答案：B