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在受理客户投诉时第一步需要做的是（）

在受理客户投诉时第一步需要做的是（）
A.向客户收集投诉信息
B.安抚客户
C.引导客户不要投诉
D.立即派投诉单
正确答案：B
标签：客户 信息
上一条：顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
下一条：处理客户异议的前三个步骤是采取积极的态度，认同客户的感受，使客户异议具体化，它们都是基于同一个目的，即（）