客户的投诉是否为重大投诉，主要从以下（）几个方面进行识别

客户的投诉是否为重大投诉，主要从以下（）几个方面进行识别
A.投诉人的身份
B.投诉的激烈程度
C.投诉要求
D.投诉目的
正确答案：ABC