CRM的“感觉器官”解决企业与客户沟通问题的是哪种类型的CRM？

CRM的“感觉器官”解决企业与客户沟通问题的是哪种类型的CRM？
A.操作型的CRM
B.协作型的CRM
C.分析型的CRM
D.决策型的CRM
正确答案：B