接到客户投诉或举报时，应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

接到客户投诉或举报时，应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A、致谢
B、致歉
C、承认不对
D、承担责任
正确答案：A