接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。
A、不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
B、了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C、业务流程受理不及时，故意拖延时间
D、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
正确答案：ABC