《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（），应将工单退回。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（），应将工单退回。
A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D、该提供而未提供相关投诉处理依据的、其它经审核确定应回退的
正确答案：ABCD