服务意识风险：因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。

服务意识风险：因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。
A、十项承诺
B、十个不准
C、规定
D、行为规范
正确答案：B