服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括（）。

服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括（）。
A、工作大纲
B、实施服务的方法描述
C、服务人员投入时间计划
D、岗位责任和任务分配
E、工作进度计划
正确答案：BCDE
答案解析：服务计划是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。服务计划的一般内容包括：①服务单位参考信息；②根据工作任务书（TOR）需要客户提供的资料；③服务与设施的解释及建议；④实施服务的方法描述；⑤服务团队组成；⑥岗位责任和任务分配；⑦服务人员投入时间计划、工作进度计划等。