《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
A、掌握车内旅客人数及到站情况
B、维持车内秩序
C、准确通报信息
D、做好解释、安抚等善后工作
正确答案：ABCD