实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A、咨询
B、解答
C、求助
D、投诉
正确答案：ACD