工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范.全面.真实，按照（）规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。

工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范.全面.真实，按照（）规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A、统一模板
B、统一格式
C、统一标准
D、统一形式
正确答案：A