平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A、员工
B、竞争对手
C、管理制度
D、内部业务流程
正确答案：D