以下哪些描述属于积极的服务行为（）。

以下哪些描述属于积极的服务行为（）。
A、积极倾听，用提问代替争辩
B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议
C、首问责任制，勇于承担责任
D、表示或暗示客户不重要
正确答案：ABC